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机场安检的未来:明天是否会更好?
发布时间:2019-02-18 13:46:34 来源:民航资源网

民航资源网2019年2月15日消息:冗长的队伍,无趣的工作人员对你进行检查……对于很多乘客来说,机场安检着实是个大麻烦。

未来的机场安检,可能与你想象的大不相同——安检将会是快速、简单,甚至是友好的。至少,有些专家是这么认为的。

“机场应当有更多自动安检通道,”LeClairRyan航空律师Mark Dombroff说,“应当探索新技术,使用更小型的机器设备,在更短的时间内处理更多的信息。”

业内观察者称,接下来的几个月里,生物识别及其他新技术可以从根本上改变美国运输安全管理局(TSA)的安检方式。但也有注重隐私的人士说,技术可能会带来更多问题。

同时,乘客对于TSA安检也有自己的看法,比如希望安检过程中多一些礼貌相待。

新技术依然不可或缺。例如,去年年底,达美航空在哈兹菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场推出了其首个“生物识别”航站楼。TSA和CBP(美国海关与边境保护局)采用新技术,通过对乘客进行面部扫描来验证其身份。借助生物识别ID系统以及TSA PreCheck服务,乘客在过安检的时候不需要将电脑从包里取出。

去年,TSA和洛杉矶大都会交通局(Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority)开展合作,使用先进的乘客扫描技术:一种便携式太赫兹毫米波扫描设备,可以识别出哪些物品阻挡了人体辐射的热量,从而检测武器以及其他具有潜在安全威胁的物品。

如果这些技术得以推广,不难想象,以后在机场过安检,可能就不需要排长长的队,不会有“侵略性”的全身检查。未来的安检点,也许根本算不上是安检点,乘客不需要停下脚步,直接走过这个区域就可以了。

“有了人脸识别系统,TSA工作人员不需要检查你的身份证,”美国卡耐基梅隆大学CyLab生物识别中心主任Marios Savvides说,“人们走过的时候,系统就能捕捉到他们的虹膜和整张脸。”

这样的未来令人激动,而且就近在眼前。刚刚结束中国之旅的佩斯大学鲁宾商学院教授Andrew Coggins说,在那里,生物识别得到了广泛应用。“我抵达上海之后,要到一个机器上采集双手指纹、护照和照片信息,然后接受入境检查。等我到了酒店,要再次进行照片采集,并与在机场采集到的数据匹配。”

但这真的是乘客想要的吗?有人对生物识别技术带来的隐私问题表示担忧。他们说,对于人脸识别等生物识别技术的使用,联邦法律未能给予充分的保护或限制。去年,美国电子隐私信息中心(Electronic Privacy Information Center)提交了“信息自由法案”,要求提供政府的秘密生物识别计划的详细信息。

Freedom to Travel USA非常关注这种未来的可能性。该组织期望提升数据安全性,希望针对生物识别扫描的使用出台新的管理规定,保护旅客免受错误警报的影响。另外,他们希望,在机场安装太赫兹毫米波设备之前,要先对设备进行研究。

“无论是在机场还是在其他地方,随意地给人拍照、扫描,旅客一定很在意。”发言人Wendy Thomson说。

当然,乘客也很关注安检的实际情况。根据市场研究公司J.D.Power的最新报告,去年,顾客对机场的满意度上升了。总体乘客满意度上升至761(满分1000),比前一年高出12分。J.D.Power说,由于机场及TSA员工之间的沟通合作得以改善,乘客们对安检的满意度大幅提升;但乘客们也表示,安检过程远远没达到“令人满意”,仍有很大的改进空间。

例如,一些乘客质疑TSA安检员对待顾客的态度。他们抱怨说安检人员非常不礼貌,工作时也没有统一按照规定执行,很不公平。“TSA应该雇佣一些更加成熟的员工,知道如何与人交往,不要那么傲慢。”伊利诺伊州一位退休房产估价师Shirley Kroot说。

来自明尼阿波利斯的一名常旅客、旅行作者/编辑Durant Imboden说,在对安检实践进行革新之前,TSA应该重新审查相关规定。

他指出,75岁以上的乘客安检时不需要脱掉鞋子、取出电脑,军人可以使用TSA PreCheck快速通道。“显然,TSA也不能肯定75岁以上的人鞋底不会藏着爆炸物,不能肯定任何一名军人都不会造成安全威胁。”他说,“那么,为什么规定普通人必须要脱掉鞋子,取出电脑和液体?”

类似的问题,TSA曾经回答过。但TSA没有对具体的安全措施或其原因发表评论,它以“不可预测”的策略保护国家运输系统。

在用新技术升级安检系统之前,TSA应当就一些最基本的问题给出回答,这是乘客们的底线。安检规定是否有效?TSA工作人员是否需要接受客户服务培训?安检程序是否能更加一致?

如果TSA能在投资使用最新生物识别技术或扫描仪之前先回答这些问题,或许,机场安检的明天会更好。(本文编译自Washington Post,作者:Christopher Elliott,翻译:Lily)

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